Общи условия

Общи условия за ползване на онлайн магазин dusy.bg

I. Предмет

Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между фирма Алфа Б ЕООД (наричана по-долу Доставчик) и всеки потребител на нейния онлайн магазин dusy.bg (наричан по-долу Потребител). В този документ са описани правилата за използване на уебсайта dusy.bg и условията за сключване на договори за покупко-продажба от разстояние между Доставчика и Потребителите.

II. Данни за Доставчика

Фирма: Алфа Б ЕООД

ЕИК: 131418931

Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Крум Кюлявков №25

Телефон за контакт: 0882 009872

Имейл: dusybg@gmail.com

Вписване: Алфа Б ЕООД е собственик и администратор на уебсайта dusy.bg

Надзорни органи:

Комисия за защита на личните данни – адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” №2, тел.: 02/91-53-518, имейл: kzld@cpdp.bg, уебсайт: www.cpdp.bg

Комисия за защита на потребителите – адрес: 1000 гр. София, пл. „Славейков” №4А, ет.3, 4 и 6, тел.: 02/933 05 65, факс: 02/988 42 18, гореща линия: 0700 111 22, имейл: info@kzp.bg, уебсайт: www.kzp.bg

III. Дефиниции

За целите на настоящите общи условия посочените по-долу термини имат следното значение:

„Потребител“ – всяко физическо или юридическо лице, което придобива стоки или използва услуги от онлайн магазина за лични нужди, извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

„Търговец“ – всяко физическо или юридическо лице, което продава или предлага стоки и услуги на потребители като част от своята търговска или професионална дейност, както и всяко лице, упълномощено да действа от негово име.

„Доставчик“ – всяко физическо или юридическо лице по веригата на доставка, което прехвърля собственост или други вещни права върху стока в полза на друго лице, или сключва договор с Потребител в рамките на своята дейност. В контекста на тези условия Доставчикът е фирма Алфа Б ЕООД, собственик на dusy.bg.

„Стока“ – всяка движима материална вещ, предлагана в онлайн магазина.

„Услуга“ – всяка самостоятелна материална или интелектуална дейност, предназначена за потребител, която не е свързана с прехвърляне на вещно право върху вещ.

„Клиент“ – всяко лице (физическо, юридическо или друго образувание), което има достъп до съдържанието на dusy.bg и е заявило приемане на оферта за сключване на договор за покупко-продажба с Доставчика.

„Поръчка“ – индивидуална заявка от Потребител за закупуване на една или повече стоки, направена чрез уебсайта (през потребителски профил или като гост), по телефона или изпратена на електронна поща.

„Услуги на сайта“ – всички дейности, извършвани от Алфа Б ЕООД във връзка с предлагането, продажбата и доставката на стоки чрез този електронен магазин.

„Електронен магазин“ – настоящият уебсайт dusy.bg, чрез който Доставчикът предлага стоки и услуги дистанционно (онлайн).

IV. Обвързваща сила на общите условия

Съгласие с условията: С всяко посещение или използване на dusy.bg Вие потвърждавате, че сте се запознали внимателно с настоящите Общи условия и се съгласявате да ги спазвате безусловно. Тези условия са обвързващи за всички потребители на платформата.

Актуализиране на условията: Доставчикът си запазва правото периодично да променя и допълва настоящите Общи условия, например при промени във функционирането на уебсайта или при промени в законодателството. При извършване на промени, новата версия на условията ще бъде публикувана на тази страница. Моля, проверявайте периодично съдържанието на Общите условия за актуализации. За всяка покупка през dusy.bg се прилагат условията, които са били в сила към момента на сключване на договора (потвърждаване на поръчката).

Недействителност на клаузи: Ако някоя разпоредба на настоящите Общи условия се окаже недействителна или неприложима, това не засяга действителността и приложимостта на останалите разпоредби. Невалидната клауза ще бъде заместена по право от повелителните норми на закона или установената практика.

Линкове към външни сайтове: Възможно е на dusy.bg да има препратки (линкове) към други уебсайтове. Доставчикът не носи отговорност за съдържанието и условията за ползване на уебсайтове, които не администрира, както и за вреди или загуби, настъпили при използването на такива външни сайтове.

V. Характеристики на електронния магазин

Онлайн магазинът dusy.bg предоставя платформа, чрез която Потребителите могат дистанционно да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите стоки. Чрез сайта Потребителите имат възможност да извършват следното:

Регистрация на профил: Създаване на потребителски профил, който позволява преглед на електронния магазин, запазване на данни за поръчка и достъп до допълнителни услуги (напр. история на поръчки).

Електронни изявления: Осъществяване на електронни изявления (напр. даване на съгласие, подаване на информация) във връзка със сключването или изпълнението на договори чрез интерфейса на уебсайта.

Сключване на договори онлайн: Сключване на договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от електронния магазин стоки изцяло онлайн.

Плащания: Извършване на плащания във връзка със сключените договори, съгласно поддържаните от електронния магазин начини (напр. онлайн плащане, наложен платеж и др.).

Абонамент за бюлетин: Получаване на информация за актуални промоции, новини и нови продукти чрез абонамент за електронния бюлетин на dusy.bg.

Преглед на стоките: Разглеждане на стоките, техните описания, основни характеристики, цени и условия за доставка, посочени в сайта.

Информация за права: Достъп до информация за правата на потребителите, произтичащи от закона (напр. право на отказ), предоставена по подходящ начин чрез интерфейса на dusy.bg.

VI. Методи за пазаруване през електронния магазин

Потребителите могат да пазаруват от dusy.bg по един от следните начини:

1. Пазаруване с регистрация (създаване на профил):

За да се регистрирате, трябва да попълните необходимите данни и да натиснете бутона „Регистрация“ (или друг аналогичен бутон). С регистрацията Вие потвърждавате, че сте запознати с настоящите Общи условия, съгласни сте с тях и се задължавате да ги спазвате.

След изпращане на регистрационната форма, Доставчикът ще потвърди успешната регистрация, като изпрати съобщение на предоставения от Вас имейл адрес. В този имейл се съдържа информация и линк за активиране на профила Ви.

Вие завършвате регистрацията, като последвате изпратения линк за активация. След потвърждаване на имейла, Вашият потребителски акаунт в сайта ще бъде активиран.

При регистрация Вие се задължавате да предоставяте вярна, точна и актуална информация. При промяна на данните (например адрес, телефон), трябва своевременно да ги обновите в профила си.

Поръчка през профила: Когато правите поръчка, докато сте влезли в своя профил, системата автоматично включва в информацията за поръчката Вашите имена, телефон, имейл и адрес за доставка, които сте въвели.

2. Пазаруване чрез профил в социална мрежа:

Вместо да създавате отделна регистрация в сайта, имате възможност да се впишете в dusy.bg чрез съществуващ Ваш профил в Google или Facebook. В този случай страна по договора ще бъде лицето, което е титуляр на съответния профил в социалната мрежа.

При вход с профил от социална мрежа, Доставчикът получава достъп само до данните, необходими за идентифициране Ви (например име и имейл), които съответната платформа предоставя. Какви точно данни ще бъдат споделени зависи от правилата на съответната социална мрежа.

Поръчките, направени чрез вход от Google или Facebook, съдържат информация за избраните продукти, както и имената, телефонен номер и адреса за доставка на клиента (имейлът се получава от профила в социалната мрежа).

3. Пазаруване без регистрация:

Като гост: Можете да пазарувате и без да създавате профил, като направите поръчка като гост. В този случай при финализиране на всяка поръчка ще трябва да въведете необходимите данни за доставка – имена, телефон, имейл и адрес. Ще бъде необходимо също така да приемете настоящите Общи условия при всяка отделна поръчка.

По телефона: Имате възможност да направите поръчка и чрез обаждане на посочените на уебсайта телефони за поръчки. При поръчка по телефона, наш служител ще запише необходимите данни (поръчани продукти, Вашите имена, телефон за връзка и адрес за доставка). За поръчки, направени по телефона, единственият наличен начин на плащане е с наложен платеж (плащане при доставка). Доставчикът ще Ви информира за общата дължима сума и ще уговори подробности по доставката.

VII. Технически стъпки при сключване на договор за покупко-продажба

При сключване на договор за покупко-продажба чрез електронния магазин, се прилага следната процедура и условия:

Език на договора: Договорът за покупко-продажба между Вас и Доставчика се сключва на български език.

Приложими условия: Договорът включва настоящите Общи условия, които са достъпни на видно място в сайта dusy.bg (линк „Общи условия“). С извършване на поръчка Вие потвърждавате съгласието си с тези условия.

Страни по договора: Страна по договора от страна на Потребителя сте Вие, като се идентифицирате според данните, предоставени при регистрация, при поръчка като гост или данните, предоставени при телефонна поръчка. Моля, уверете се, че предоставяте точни данни, за да може поръчката да бъде изпълнена коректно.

Коригиране на грешки: В интерфейса на сайта са налични технически средства, които Ви позволяват да прегледате и поправите въведената информация преди да финализирате своята поръчка. Моля, проверете внимателно поръчката си (адрес, телефон, продукти, количество) преди да натиснете бутона за потвърждение.

Момент на сключване на договора: Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента, в който Вие финализирате поръчката си на сайта (натиснете бутона за потвърждение на поръчката). От този момент възникват задължения за плащане от Ваша страна и задължение за доставка от страна на Доставчика.

Потвърждение от Доставчика: След като направите поръчка, Доставчикът ще Ви уведоми за успешно приетата поръчка чрез електронни средства – например чрез имейл потвърждение или телефонно обаждане. Това уведомление потвърждава, че поръчката е получена и договорът е сключен.

Доставка на стоките: Доставчикът ще достави поръчаните стоки до посочения от Вас адрес за доставка. Вие носите отговорност да предоставите валиден адрес и да осигурите получаването на пратката. Доставчикът не носи отговорност, ако посочените от Вас данни за контакт или адрес за доставка са грешни или заблуждаващи и в резултат не може да се осъществи доставка.

Стъпки при поръчка през сайта: В обобщен вид, за да поръчате продукт през dusy.bg, трябва да преминете през следните стъпки:

Добавяне на продукти: Избирате желаните продукти от каталога на сайта и ги добавяте във виртуалната си количка.

Вход или регистрация: В процеса на поръчване системата ще Ви подкани да се идентифицирате – чрез вход в съществуващ профил, чрез вход с Google/Facebook акаунт, или чрез избор на опция за поръчка като гост (без регистрация).

Данни за поръчка: Въвеждате необходимите данни за поръчката. Ако сте влезли в профила си, тези данни ще са попълнени автоматично. Ако пазарувате като гост, ще трябва да предоставите: име и фамилия, телефон за връзка, имейл адрес (за потвърждение) и адрес за доставка (или да изберете офис на куриер).

Метод на плащане: Избирате метод на плащане – например наложен платеж (плащане при доставка) или онлайн плащане (с карта, банков превод и др., ако са налични като опции). На този етап ще видите ясно и цената за доставка (ако се начислява такава).

Преглед и потвърждение: Преглеждате обобщението на поръчката – избрани артикули, количества, крайна цена с включени всички разходи (включително доставка). Ако всичко е наред, потвърждавате поръчката, като натискате бутона за финализиране (напр. „Потвърди поръчката“). С това действие Вие се съгласявате да закупите избраните стоки срещу задължение за плащане.

Потвърждение от наша страна: След подаване на поръчката, ще получите потвърждение на посочения имейл с детайли за поръчката. Възможно е наш оператор да се свърже с Вас по телефона за финална потвърждение и уточнения (особено при първа поръчка или при липсващи данни).

Изпълнение на поръчката: Доставчикът обработва поръчката, изпраща пратката и Вие получавате стоката с куриер на посочения адрес или офис. При доставка ще имате възможност да проверите пратката и след това да извършите плащане (ако сте избрали наложен платеж).

Гарантиране на права: Доставчикът гарантира спазването на законовите права на Потребителите при изпълнение на договора. Ние се стараем да действаме добросъвестно, съгласно обичайната търговска практика и приложимото потребителско законодателство.

Основни задължения на страните:

От страна на Доставчика: След сключване на договора (получаване на поръчката и потвърждение за наличност ) Доставчикът се задължава да достави в уговорения срок и да прехвърли собствеността върху поръчаните от Потребителя стоки.

От страна на Потребителя: Потребителят се задължава да заплати цената на поръчаните стоки и разходите за доставка (ако има такива), съгласно условията, определени на сайта и в тези Общи условия. Цената на всяка стока е обявена в сайта в български лева с включени всички дължими данъци. Цената на доставка (ако не е безплатна) се изчислява и показва отделно, преди финализиране на поръчката.

Срокове на доставка: Доставчикът се ангажира да достави поръчаните стоки в обявените на сайта срокове за доставка и при условията, посочени в настоящите Общи условия (виж раздел X. Цени и доставка по-долу).

Комуникация: Всички съобщения, уведомления и изявления между Доставчика и Потребителя във връзка със сключването и изпълнението на договора могат да се извършват електронно (чрез имейл, уебсайта, SMS). Извършването на електронни изявления от Потребителя чрез сайта dusy.bg се смята за израз на неговата воля и се приема, че е направено лично от него.

Идентификация: При използване на профил (акаунт) с имейл и парола, всички действия, извършени след успешен вход, се считат за извършени от титуляра на профила. Потребителят трябва да пази данните си за достъп и да не ги предоставя на трети лица.

VIII. Права и задължения на страните

1. Права на Потребителя

Потребителят (клиентът на онлайн магазина) има следните права:

Право на достъп до сайта: Вие имате право свободно да преглеждате каталога със стоки на dusy.bg, както и да правите поръчки за предлаганите продукти съгласно условията, посочени на сайта.

Право да поръчвате и получавате стоки: Имате право да поръчате стоки по индивидуална заявка през сайта или по телефона и да получите доставката им на адрес, посочен от Вас, при условията и сроковете, описани тук.

Право на информация: Имате право да бъдете информирани за статуса на Вашата поръчка (напр. потвърждение, изпращане, евентуално забавяне). По всяко време можете да се свържете с нас за актуална информация относно поръчката си.

Право на доставка след заплащане: След като заплатите дължимата цена по избрания от Вас начин, имате право да получите заявения продукт/продукти в уговорения срок и на уговорения адрес за доставка.

Право на отказ и рекламация: Имате право да се откажете от получена стока или да предявите рекламация при условията на раздел IX. Защита на потребителите от тези Общи условия (напр. право на отказ до 14 дни, право на връщане при несъответствие, рекламация при дефект и т.н.).

2. Задължения на Потребителя

Потребителят се задължава да спазва следните изисквания при използване на dusy.bg и услугите на Доставчика:

Заплащане на цената: Да заплати в срок пълната цена на поръчаната стока, която е актуална към момента на поръчката, съгласно обявените на сайта начини и условия за плащане.

Спазване на закона: Да не извършва действия, които нарушават правата и свободите на околните, включително да спазва всички приложими закони и подзаконови актове на Република България, както и европейските регулации в областта на електронната търговия и защита на потребителите.

Интернет етика: Да спазва добрите нрави и интернет етиката при използване на предоставяните от dusy.bg услуги. Да не извършва злоумишлени действия като разпространяване на вируси, хакерски атаки, изпращане на нежелана поща (спам) и други подобни, които биха нарушили функционирането на сайта или биха навредили на други потребители.

Непосягане на чужди права: Да не нарушава ничии имуществени или неимуществени права, включително права на интелектуална собственост (авторски права, търговски марки и др.), право на личен живот или други законни интереси на трети лица при ползване на уебсайта и услугите.

Съдействие при нарушения: Да уведомява незабавно Доставчика (Алфа Б ЕООД) и компетентните органи в случай, че забележи извършено нарушение на закона или на настоящите условия при използване на предоставяните услуги – например ако стане жертва на измама, ако забележи публикуване на забранено съдържание от друг потребител и др.

Коректност: Да не извършва злонамерени действия, които биха затруднили достъпа на други потребители до сайта, биха нарушили качеството на услугите или биха се отразили негативно на репутацията на Доставчика.

3. Права на Доставчика (онлайн магазина)

Доставчикът (онлайн магазин dusy.bg, представляван от Алфа Б ЕООД) има следните права по отношение на предоставяните услуги и управлението на платформата:

Отказ на достъп: Доставчикът има право по своя преценка да откаже достъп до сайта или да прекрати/анулира регистрацията на потребител, който нарушава настоящите Общи условия или действа недобросъвестно. Например, ако потребител предоставя невярна информация, извършва злоупотреби, опитва се да наруши сигурността на сайта и пр., Доставчикът може да блокира достъпа му временно или постоянно.

Отказ на поръчки: Доставчикът има право да откаже изпълнението на поръчка в случаи на очевидни технически грешки или злоупотреби, без това да коства разходи на потребителя. Например, при явно неправилно обявена цена (техническа грешка) или съмнение за измамна поръчка, Доставчикът може да откаже поръчката. В тези случаи единственото задължение на Доставчика към потребителя е да възстанови предварително платените от него суми (ако има такива). Доставчикът не дължи други обезщетения или неустойки за отказани поръчки по тази причина.

Редакция на съдържанието: Доставчикът има право по всяко време да изменя съдържанието на уебсайта – включително цените на продуктите, наличността, описанието на условията, информацията за услуги, снимки и др. Такива промени може да се наложат при обновяване на асортимента, промоции, корекция на неточности и др. (Разбира се, промяната на цените не засяга вече потвърдени от нас поръчки).

Използване на обратна връзка: Всички коментари, мнения, отзиви, предложения или идеи, които потребители предоставят на Доставчика във връзка с продукти или услуги (напр. отзиви през сайта, коментари в социалните мрежи, имейли с предложения), могат да бъдат използвани от Алфа Б ЕООД по усмотрение. Тези материали не се третират като поверителна информация или интелектуална собственост на потребителя, а стават собственост на Алфа Б ЕООД. Доставчикът има право да ги използва свободно за подобряване на услугите си, маркетинг и др., без да дължи компенсация на потребителя за направените коментари или идеи. (Например, ако ни дадете идея за нов продукт, ние можем да я реализираме без да Ви дължим заплащане.)

Съхранение на информация: Доставчикът има право да съхранява материали и информация, които са били качени на сървъра на dusy.bg или предоставени от потребител в рамките на ползването на услугите. Също така има право да предоставя тези материали и информация на трети лица (вкл. компетентни държавни органи) в случаи, когато това е необходимо за защита на законните права и интереси на Алфа Б ЕООД или на трети лица. Например, ако бъде предявен иск или жалба, свързана с нарушаване на права (интелектуална собственост, обида, клевета и пр.), или ако държавен орган законно изиска информация, Доставчикът може да предостави съответните запазени данни и материали.

4. Отговорност и ограничение на отговорността на Доставчика

Доставчикът полага усилия информацията на сайта да е вярна и услугите да са достъпни непрекъснато, но във връзка с използването на dusy.bg важат следните ограничения на отговорността:

Контрол върху потребителите: Екипът на dusy.bg няма практическата възможност постоянно да контролира начина, по който потребителите използват предоставяните услуги. Доставчикът не носи отговорност за действия на потребители на сайта (например публикувани от тях коментари, оценки и др.), освен в случаите, предвидени от закона.

Точност на информацията: Доставчикът се стреми да предоставя актуална и точна информация за продуктите (описания, снимки, цени). Въпреки това не може да гарантира абсолютната точност, изчерпателност и актуалност на цялата публикувана информация. Възможно е описанията или снимките понякога да съдържат неточности или печатни грешки.

Отказ от отговорност за вреди: Доставчикът не носи отговорност за каквито и да е преки или косвени вреди (включително пропуснати ползи, загуба на данни, материални щети и др.), произлезли от или свързани с ползването или невъзможността за ползване на електронния магазин dusy.bg. Вие използвате този уебсайт и предлаганите чрез него продукти на свой собствен риск. Ако при ползването на сайта, закупуването или употребата на продукти от него настъпят вреди за Вашето имущество (включително за Вашия компютър, софтуер, данни), Вие поемате отговорността за всички разходи по отстраняването на нанесените вреди.

Разлики в изгледа на продуктите: Доставчикът не носи отговорност за евентуални разлики в цвета или външния вид на поръчаните продукти, които се дължат на настройките или спецификите на екрана/устройството, от което потребителят разглежда сайта. С извършването на поръчка на конкретен продукт, Потребителят се съгласява с вида и характеристиките му, посочени на сайта.

Прекъсване или промяна на услугите: Доставчикът не отговаря за вреди, пропуснати ползи или неудобства, настъпили за потребителя или трети лица вследствие на това, че е прекратил, спрял, изменил или ограничил предоставянето на определени услуги чрез сайта (например временно спиране на достъпа заради техническа поддръжка, премахване на дадена функционалност и др.). Също така не носи отговорност за изтриването, модифицирането, загубването или неточността на материали или информация, които се транспортират, използват или стават достъпни чрез dusy.bg.

Вреди от външни ресурси: Доставчикът не носи отговорност за вреди върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения на потребителя, нито за загуба на данни, настъпили вследствие на материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин чрез услугите на сайта. Потребителите следва да имат актуална антивирусна защита и необходимите мерки за сигурност при браузване в интернет.

Консултации и съвети: Всякакви съвети, препоръки или консултации, предоставени от наши консултанти и служители (например препоръка за избор на продукт, информация за употреба и др.), са добросъвестни и базирани на опита ни, но не пораждат юридическа отговорност или задължения за Алфа Б ЕООД. Вие сами преценявате доколко да се доверите на такива съвети при вземане на решение за покупка.

IX. Специални задължения на Доставчика. Защита на потребителите

Следващите клаузи се прилагат по отношение на Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите (т.е. физически лица, които придобиват стоки за лични нужди, извън професионална дейност). Тези разпоредби целят да осигурят защита на правата Ви като потребител съгласно българското законодателство, Закона за електронната търговия, както и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.

Основни характеристики на стоките: Основните характеристики на всяка предлагана стока са описани в страницата (профила) на продукта на уебсайта dusy.bg – напр. описание, предназначение, съдържание,  цвят, технически параметри (ако са приложими) и др. Ние се стремим тази информация да е подробна и ясна, за да можете да направите информиран избор.

Цени с включени данъци: Цената на всяка стока е изрично посочена в продуктовата страница в български лева (лв.) с включени всички данъци и такси. Това означава, че цената, която виждате, е крайна за продукта (не включва цената за доставка, която се изчислява отделно при поръчката – виж т.3).

Разходи за доставка: Стойността на разходите за доставка (пощенски, транспортни и др.), които не са включени в цената на стоките, се изчисляват отделно от Доставчика и се показват ясно на Потребителя при избиране на стоки и финализиране на поръчката. С други думи, преди да потвърдите поръчката, ще видите колко струва доставката. (Повече подробности за цените на доставката – в раздел X. Цени и условия за доставка по-долу.)

Начини на плащане и доставка: Начините на плащане, условията на доставка на стоките, както и начинът на изпълнение на договора като цяло, са описани в настоящите Общи условия и в информацията, предоставена на сайта. Вие сами избирате начин на плащане (предварително или при доставка) и посочвате удобен адрес за доставка, а ние се ангажираме да изпълним доставката според условията тук.

Актуалност на информацията: Информацията, предоставяна на Потребителите съгласно тази секция (напр. характеристики, цена, наличност), е актуална към момента на визуализирането ѝ на уебсайта при поръчка. Ако настъпят промени (напр. промяна в цената или изчерпване на наличност), сайтът ни се актуализира своевременно. Обвързващите за договора характеристики, цена и условия са тези, които са били видими за Вас в момента на финализиране на поръчката.

Условия за доставка: Доставчикът посочва условията за доставка на отделните стоки на видно място в сайта – например в страницата „Доставка“ или при процеса на поръчка. Там са упоменати сроковете за доставка (обичайно 1-3 работни дни, освен ако при конкретен продукт е указано друго), наличието на опция за безплатна доставка над определена сума, използваните куриерски фирми и т.н. Потребителят има възможност да се запознае с тези условия преди финализиране на поръчката.

Обща стойност на поръчката: Преди да завършите поръчката, на екрана ще видите общата стойност на всички избрани от Вас стоки, плюс всички допълнителни разходи (напр. доставка). Така Вие ще знаете крайната сума, която дължите по договора, преди да потвърдите поръчката.

Право на собственост: До момента на предаване на стоката на Потребителя (или на упълномощено от него лице), всички продавани стоки са собственост на Алфа Б ЕООД. С предаването (доставката) собствеността върху стоката се прехвърля върху Потребителя, при условие че цената е заплатена.

Наличност на продуктите: На сайта dusy.bg се показват по принцип само продукти, които са налични към момента. В редки случаи е възможно определен продукт да се изчерпи междувременно. Ако направите поръчка за продукт, който към момента на обработка на поръчката се окаже неналичен, ние ще Ви уведомим незабавно (по телефон или имейл). Ще Ви предложим алтернативи – например изчакване за нова наличност, замяна с подобен продукт или възстановяване на платената сума.

Комуникация без допълнителна такса: Комуникацията с Алфа Б ЕООД (Доставчика) не Ви коства никаква допълнителна такса, освен стандартните тарифи на Вашия оператор за телефон или интернет. С други думи, обажданията на обявените телефони се таксуват по стандартния Ви план, а достъпът до уебсайта е според Вашия интернет план, без надценка. Ние не използваме номера със завишена тарифа (например 0900...).

Оставяне на отзиви (коментари) за продукти: Доставчикът предоставя възможност на Потребителите да оставят публични коментари и оценки за всяка стока на сайта. Това помага на останалите клиенти да се информират за качеството и ефекта на продуктите.

За публикуване на коментар не е задължително да имате регистрация в сайта, нито да сте закупили въпросния продукт (коментарите са свободни). Ние обаче не гарантираме, че всички публикувани отзиви са от потребители, които реално са използвали или закупили съответния продукт. (Моля, имайте това предвид при преценката на достоверността на дадено мнение.)

Когато оставяте коментар, от Вас може да се изиска да дадете и оценка от 1 до 5 (например чрез звезди), която отразява удовлетвореността Ви. Всички изпратени коментари не се публикуват веднага, а остават скрити, докато наш администратор не ги прегледа. Алфа Б ЕООД си запазва правото да не публикува коментари с нецензурно, обидно или неотносимо съдържание. Целта ни е секцията с отзиви да бъде полезна и коректна.

Доставчикът гарантира, че на уебсайта dusy.bg не се публикуват т.нар. „спонсорирани“ коментари – т.е. мнения, които са платени или повлияни от трета страна (например от производител). Всички отзиви са реални мнения на потребители, а при съмнение за фалшив или манипулиран отзив, си запазваме правото да го премахнем.

Авансово плащане: Съгласявайки се с тези условия, Вие приемате, че Доставчикът има право да изисква предварително (авансово) плащане за сключените договори за покупко-продажба и тяхната доставка. Това означава, че в някои случаи от Вас може да се изиска да платите цената (или част от нея) преди Доставчикът да изпрати стоката. (Например, при избран метод на плащане „с карта“ или „по банков път“, плащането се извършва авансово.)

Избор на момент на плащане: Потребителят има право сам да избере дали да заплати цената на стоката предварително (при поръчката, ако е налична такава опция) или в момента на получаването ѝ (наложен платеж). Доставчикът поддържа и двата варианта и детайлите се уговарят при самата поръчка.

Право на отказ от договора (връщане на стока): Като потребител, Вие имате право без да посочвате причина и без да дължите неустойка да се откажете от сключения договор за покупко-продажба от разстояние. Срокът за отказ е 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката (или на последната стока, ако поръчката съдържа няколко артикула с отделни доставки). Ако желаете да се възползвате от това си право, трябва в рамките на 14-дневния срок да уведомите Доставчика (например чрез имейл или формуляр за връщане) за решението си. 

Състояние на върнатата стока: Върнатият продукт трябва да бъде в добър търговски вид – без следи от употреба, с ненарушена оригинална опаковка, с всички прилежащи етикети, аксесоари и документи (касова бележка, фактура, гаранционна карта, ако има такава). Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката вследствие на изпробването ѝ, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и доброто ѝ функциониране.

Разходи при отказ: Ако упражните правото си на отказ, Доставчикът ще Ви възстанови в пълен размер платените от Вас суми за продуктите /без доставката/, не по-късно от 7 календарни дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа. Възстановяването обикновено става по същия начин, по който сте направили плащането, освен ако не уговорим друго.

Транспортни разходи: От сумата, която сте платили по договора, могат да бъдат удържани разходите за връщане на стоката (куриерската такса за връщането), освен ако Вие не върнете стоката за своя сметка предварително и не ни предоставите доказателство за това. С други думи, транспортните разходи за връщане са по принцип за Ваша сметка.

Задължения на потребителя при отказ: Вие сте длъжни да изпратите или предадете стоката обратно на Доставчика (на адреса за връщане, посочен по-долу) не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа. Счита се, че сте спазили срока, ако изпратите стоката преди изтичане на 14-дневния срок. Препоръчително е стоката да бъде добре опакована за транспортиране.

Адрес за връщане: Всички продукти, върнати поради отказ от договора, трябва да бъдат изпратени до: Алфа Б ЕООД – гр. София, ул. Крум Кюлявков №25 (това е адресът на управление на фирмата). Приложете към пратката и документа за покупка (касова бележка или фактура) и формуляр/писмо за отказ, който съдържа Вашите данни.

Изключения от правото на отказ: Правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага в някои случаи, предвидени в чл.57 от Закона за защита на потребителите. По-конкретно, нямат право на връщане:

Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Стоки, които поради своето естество могат да се влошат или имат кратък срок на годност.

Стоки с нарушена фабрична опаковка, които не могат да бъдат препродадени поради съображения за хигиена или защита на здравето. Това включва козметични продукти, уреди за лична хигиена и други подобни стоки, при които разопаковането им прави невъзможно последващо използване от друг клиент. (Изключение се прави само ако стоката е дефектна – в такъв случай връщането е допустимо.)

Доставка на козметично и/или фризьорско оборудване, закупено от юридически лица (т.е. ако сте фирма, а не потребител по смисъла на закона, правилата за отказ може да не се прилагат).

Важно: При упражняване на правото на отказ, Доставчикът възстановява заплатената от Вас сума за продуктите.  Доставчикът си запазва правото да не Ви възстанови разходи за  доставка. Също така, както бе споменато, Вие поемате преките разходи по връщането на стоките.

Възстановяване при невъзможност за изпълнение: Съгласно закона, ако Доставчикът не може да изпълни задълженията си по договора, защото например определена стока се е изчерпала или по друга причина не е налична, той трябва да Ви уведоми и да Ви върне платената от Вас сума. В такъв случай, ако вече сте платили , сумата ще Ви бъде възстановена в срок до 7 работни дни.

Заместваща стока: В посочената по-горе ситуация (при невъзможност за изпълнение), Доставчикът може, по изключение, да Ви предложи/достави стока със същото качество и цена като поръчаната. Например, ако точно определен модел се е изчерпал, можем да предложим подобен модел със същите характеристики. Важно: Доставчикът ще Ви уведоми (чрез имейл или телефон) за подобна промяна, и Вие имате право да я откажете. Ако не сте съгласни със заместващия продукт, ние ще Ви възстановим платената